Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci digitálních produktů zakoupených prostřednictvím webových stránek.
1. Provozovatel
Provozovatelem webových stránek je:
Iveta Dupalová
Masojedy 7, 282 01
IČO: 67618049
E-mail: Iveta.dupalova@seznam.cz
(dále jen „provozovatel“)
2. Předmět reklamace
Reklamace se může týkat zejména:
- nefunkčního přístupu k zakoupenému obsahu
- technické chyby při přehrávání videí
- nedostupnosti zakoupeného materiálu
Za reklamaci se nepovažuje zejména:
- nepochopení výuky
- neúspěch ve výcviku psa
- technické problémy na straně zákazníka
- pomalé internetové připojení
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci může zákazník uplatnit prostřednictvím e-mailu:
Do zprávy je vhodné uvést:
- jméno a příjmení
- e-mail použitý při objednávce
- popis problému
4. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
O průběhu a výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem.
5. Způsob řešení reklamace
V případě oprávněné reklamace může být zákazníkovi:
- obnoven přístup k obsahu
- poskytnut nový přístup k materiálům
- odstraněna technická závada
- nebo nabídnuto jiné odpovídající řešení
6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách.
Na právní vztahy se vztahuje právní řád České republiky.
V Masojedech dne 10. 3. 2026
Iveta Dupalová